Politique de remboursement

Essai de 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour essayer vos bottes RobustStep. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez les renvoyer et être remboursé du prix des bottes.

Ce délai de 30 jours inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours (voir plus bas). Il vous laisse simplement plus de temps.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à support@robuststep.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Renvoyez les bottes dans les 14 jours qui suivent notre réponse. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

État des bottes retournées

Vous pouvez porter vos bottes pour les essayer. Elles doivent nous revenir propres, en bon état, sans dommage, avec leurs lacets et leur boîte si possible.

Packs de 2 paires

Si vous avez acheté un pack de 2 paires, vous pouvez renvoyer les 2 paires ou une seule. Si vous n'en renvoyez qu'une, nous remboursons le prix que vous avez réellement payé pour cette paire, réduction du pack comprise.

Échange de pointure

La pointure ne va pas ? Écrivez-nous dans les 30 jours qui suivent la livraison. Nous vous envoyons la nouvelle pointure sans frais de livraison, dès que vous nous avez renvoyé la première paire. Le retour de la première paire reste à votre charge.

Délai de remboursement

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé abîmé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive abîmée, défectueuse, ou si ce n'est pas ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent la livraison avec une photo. Nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons entièrement, livraison comprise, sans frais pour vous.

Droit légal de rétractation (clients de l'Union européenne)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par email à support@robuststep.com) ou utilisez le formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les bottes, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Les frais de renvoi restent à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée si les bottes ont perdu de la valeur parce que vous les avez manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.

Garanties légales

Ces conditions ne retirent rien à vos garanties légales : garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. Elles sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Contact

SELLZER LLC (RobustStep)
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
support@robuststep.com